Kundenerkennung

Die besondere Herausforderung im Umfeld des SAP Supports unsere Gruppe besteht in der weltweiten Betreuung unserer legalen Einheiten; Einerseits die sprachliche Herrausforderung und andereseits die Umsetzung der lokal benötigten gesetzlichen Veränderungen sowie in der Umsetzung von Projekte. Besonders wichtig ist hierbei der kontinuierlich Kontakt zu unseren internen Kunden und der Aufbau eines Knowhows im Umfeld unserer Geschäftsprozesse. Dies wird dadurch erreicht, dass die Fluktuationsrate beim externen Dienstleister klein bleibt und die Mitarbeiter, die das entsprechende Knowhow aufgebaut haben auch zur Verfügung stehen. Die Kollegen der Firma Automatic treten direkt in den Kontakt mit unserer internen Mitarbeitern und holen sich die notwendigen Informationen selbstständig um sie mit uns (der zentralen IT) zu besprechen bzw. zu dokumentieren. Automatic ist mir seit vielen Jahren als Dienstleister bekannt und wir arbeiten Partnerschaftlich zusammen. Vielfach erbringen  „onshore oder offshore Unternehmen“ die angefragte Dienstleistung wobei für mich die Firma Automatic besonders dadurch auszeichnet, „proaktiv“ auf seinen Auftraggeber zuzugehen, um Optimierungen bzw. Weiterentwicklungen aufzuzeigen. Da der SAP Support unsere Einheiten in drei verschiedenen Zeitzone gegeben sein muss, wird durch die eigenständige Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen durch die Mitarbeiter der Firma Automatic eine große zeitliche Abdeckung erreicht. Des Weiteren wird durch den Einsatz der Experten der Firma Automatic eine Kostenreduzierung erreicht, da Consultants im europäischen Raum viel höhere Tagessätze erheben. Automatic unterscheidet sich deutlich von anderen lokalen Wettbewerbern / Dienstleistungsfirmen durch die Kenntnis der Geschäftsprozesse unserer Branche. Durch den hohen Prozentsatz von Kunden der Firma Automatic im europäischen Umfeld ist die Arbeitsweise unserer internen Mitarbeitern und dem Wunsch nach Abstimmung nicht nur bekannt sondern wird auch gelebt. Wie auch bei anderen Dienstleistungsfirmen muss eine Einarbeitungszeit gewehrt werden; hierbei wurde bei der Firma Automatic besonders deutlich, dass Automatic besonders interessiert ist Prozesse und deren Zusammenhänge zu verstehen. Diese wurden durch die Mitarbeiter der Automatic schriftlich dokumentiert und kam uns als Kunde auch zu gute. Automatic ist sehr flexibel und kann uns stets entsprechende Spezialisten für Sonderthemen zur Verfügung stellen. Kurz gesagt: Die Firma Automatic zeichnet sich für mich besonders dadurch aus, unsere Ziele „Die Bereitstellung kostengünstiger und angemessener (das heisst geschäftsorientierter) IT-Dienstleistungen für die Business Unit Sales & Services“ partnerschaftlich zu unterstützen und zu erreichen. Dies bedingt ein hohes Maß an Flexibilität und Bereitschaft, sich auf Kundensituationen und deren Anforderungen einzulassen.