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Die meisten SAP-Anwenderunternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Investitionen in SAP-Systeme erfolgreich und professionell zu managen. Ob ECC oder S/4HANA (on premise oder Cloud), die IT-Leitung muss folgende Herausforderungen meistern:
Die SAP Managed Services von Automatic verfolgen einen „Ownership“ Ansatz und entlasten Ihr Team von den täglichen operativen Herausforderungen, damit Sie sich auf die Innovation der Kunden- und Mitarbeitererfahrung konzentrieren können. Unsere mehr als 300+ Spezialisten verfügen über durchschnittlich 15 Jahre SAP-Erfahrung und entsprechende SAP-Zertifizierungen, um als Ihr erweitertes Team in Indien zu agieren.
Das flexible und skalierbare ONSITE – OFFSHORE Team wird je nach Kundenwunsch zusammengestellt und kann auch in einer 24 X 7 Umgebung eingesetzt werden.
Unser 24×7 SAP Service Desk unterstützt Ihnen für einen reibungslosen SAP Betrieb und kümmert sich um:
Sich als zentrale Anlaufstelle für alle SAP-bezogenen Anfragen, Vorfälle und Anträge zur Verfügung zu stellen (unabhängig von der Tageszeit).
Catch – Analyse – Resolve – Dispatch (Auffangen – Analysieren – Lösen – Weiterleiten).
Sofortige Unterstützung und Anleitung anbieten, um dringende Probleme zu lösen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Fachkundige funktionale und technische Unterstützung anzubieten, um SAP-bezogene Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Eine schnelle Problemlösung innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements bereitzustellen, um die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.
Umfassende Dokumentation über Tickets (knowledge-base), um schnelle und präzise Reaktionen auf zukünftige Vorfälle zu ermöglichen.
Kontinuierliches Einholen von Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und die Serviceleistungen zu verbessern.
Monitoring:
Administration:
24×7 Verfügbarkeit für Telefon- und E-Mail-Support, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Kostengünstiger und flexibler Einsatz Ihres Offshore Center of Excellence (CoE).
Ihr internes Team kann sich auf strategische Projekte konzentrieren.
Schneller Zugang zu einem erfahrenen Pool der Resourcen.
Schnelle Reaktion und Fehlerbehebung bei SAP-Anwendungs-, System- und Infrastrukturproblemen.
Proaktive Überwachung und Administration von SAP-Systemen, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Regelmäßige Health-Checks und Systemaudits zur Gewährleistung der Stabilität und Sicherheit Ihrer SAP-Umgebung.
Dedizierter Kundenbetreuer als SPOC.
Starke und etablierte Qualitätsprozesse.
Bewährtes Delivery-Modell.
Wenn Sie außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Mobiltelefon oder über die für Notfälle vorgesehenen Kontaktkanäle.
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